Freqüentemente nos deparamos, no dia-a-dia, com situações difíceis: falar diante de um público intimidador ou hostil, discutir com pessoas que têm pontos de vista radicalmente opostos aos nossos, disputas familiares, encontros com partidários de idéias racistas ou extremistas, manipulações comerciais ou publicitárias, desinformação, assédio moral, presenciar agressões físicas. Este livro propõe, a partir de experiências reais e da análise de situações concretas, uma reflexão e um método original para melhor enfrentar situações difíceis de toda natureza. Este método apóia-se em três princípios que constituem um protocolo aplicável a todas as áreas: o objetivação, a escuta ativa e a afirmação argumentada. Philippe Breton constrói seu método a partir de sua experiência e de seus estudos sobre recursos que foram utilizados em determinados momentos da história, particularmente no Ocidente, para reduzir a violência civil.