Escrito pelo consultor, educador e publicitário João Luiz Gabassi, este novo livro dá importantes dicas para o lojistas que querem conquistar e fidelizar o seu cliente. Em 96 páginas, As chamas frias da fidelização é mais uma novidade da Série Papel & Arte, que reúne diversas publicações para o mercado de papelaria. De fácil leitura e com linguagem clara, esta obra dá o passo-a-passo para quem não quer apenas vender e sim fazer do consumidor final o seu melhor amigo.