|
|
Algumas dúvidas freqüentes:
Como Comprar
Alteração de pedido
Prazo de Entrega
Formas de Pagamento
Acompanhando meu pedido
Políticas de troca, devolução e reembolso
Direitos e Deveres do Consumidor
Como alterar cadastro / recuperar senha
Política de frete grátis
Parcelamento
Segurança e privacidade
Remover Newsletter
Como Comprar
Para efetuar sua primeira compra na Livraria Arte PauBrasil , siga os passos do roteiro abaixo:
1- Localize o produto que deseja através de nossos departamentos ou da ferramenta de Busca presente em todas as páginas da loja. Assim que tiver localizado o produto que procura, clique sobre o botão Veja Mais para ver informações mais detalhadas sobre o item, incluindo aí o prazo de entrega fornecido por nossa loja;
2- Para comprá-lo, clique no desenho do carrinho de compras. O item será adicionado ao seu carrinho de compras para que você possa adquiri-lo no mesmo momento ou deixá-lo reservado para compras futuras (a reserva do carrinho de compras é útil para que você não perca tempo em procurar o produto novamente, mas não significa que o item selecionado está efetivamente reservado em nosso estoque);
3- Para adicionar mais itens em sua compra, clique na palavra "Home" ou em uma categoria do menu esquerdo. Novamente, se utilize da Busca ou da navegação entre os departamentos para encontrar os outros produtos que deseja, e vá clicando no desenho do carrinho de compras sempre que quiser adicioná-los ao seu carrinho de compras;
4- Para alterar a quantidade de itens basta indicar no quadrado correspondente a quantidade desejada o sistema atualiza automaticamente;
5- Após escolher seus produtos, você pode calcular o valor do frete de seu pedido. Para isso, indique o CEP da região onde será a entrega do pedido e clique no botão ?calcular frete?;
6- Se você já for cadastrado basta informar seu e-mail e senha. Agora, se é sua primeira compra, marque a opção ?Não? para a pergunta ?Já possui cadastro??, preenchendo o campo com seu email.
7- Selecione a forma de pagamento escolhendo uma das formas de pagamentos disponíveis: Cartão de Crédito ou Boleto Bancario.
Cartão de Crédito: Havendo escolhido pagamento por cartão de crédito abrira um segunda janela para você escolher o tipo do cartão que irá utilizar. Entraremos em contato com sua administradora para obter autorização somente após a confirmação da disponibilidade dos livros pedidos por você. Em seguida seu pedido já estará confirmado e liberado.
Boleto Bancario: Havendo escolhido Boleto Bancario você deve esperar um e-mail de confirmação nosso da disponibilidade de seus produtos para só ai efetuar o pagamento de seu Boleto, evitando assim que você pague por livros que estejam esgotados no mercado.
8- Clique em "Ir para o Caixa" para concluir sua compra !
9- Se você não estava cadastrado preencha agora com atenção todos os dados do formulário "Informações Pessoais". Seu pedido poderá ser enviado para outro endereço, diferente do indicado no cadastro. Para isso, coloque os dados do : "Endereço de Entrega" diferente do : "Endereço do Comprador? , caso sejam o mesmo assinale a informação: "Copiar do endereço para entrega".
Se você já estiver cadastrado, basta definir se o endereço de entrega e do comprador são o mesmo e revisar os dados se for preciso.
10- Após preencher os dados cadastrais você deve informar os dados do Cartão de Crédito: ?Nome do Titular", ?Numero do Cartão?, ?Data de Validade?, ?Código de Segurança? e ? Quantidade de Parcelas?. Ou se optou por pagamento por Boleto Bancário não precisa digitar nenhuma outra informação sobre pagamento.
11- Não esqueça de conferir os itens que você está adquirindo, bem como o valor de seu frete;
12- Confirme seu pedido clicando em "Finalizar Compra". Você terá uma ultima chance de confirmar os dados do seu pedido respondendo a pergunta que aparece numa nova janela: ? Os dados informados estão corretos? ? , clique em Ok para prosseguir ou em Cancelar para retornar a tela de preenchimento dos dados e revisá-los.
13- O seu Recibo de Compra será informado resumindo todos os dados de seu pedido, caso você tenha escolhido o pagamento Boleto Bancário o mesmo será aberto numa nova janela, só não se esqueça de pagá-lo apenas após a confirmação da disponibilidade dos seus livros.
BOAS COMPRAS !!!
Alteração de pedido
Para alterar: itens (incluir ou excluir), quantidades, endereço de entrega, forma de pagamento ou frete encaminhe e-mail o mais rápido possível para faleconosco@artepaubrasil.com.br ou ligue 11-5085-8080, informando:
* Número do pedido;
* Nome completo do cliente;
* E alteração desejada.
O prazo máximo para atendimento da(s) alteração(ões), após a confirmação do pagamento ou débito do cartão, é de 2 horas. Lembre-se que a(s) alteração(ões) podem influenciar no valor total e possivelmente no prazo de entrega.
Prazo de Entrega
* Como saber meu prazo de entrega ?
A Livraria Arte PauBrasil trabalha com algumas modalidades de entrega, como Sedex, Sedex Livro, e Encomenda Normal dos Correios.
Cada um destes serviços possui um prazo de entrega especifico dependendo da região de entrega. O valor do frete e as opções disponíveis para sua região, são calculados automaticamente e informados na sacola de compra, logo após informar o endereço de entrega de seu pedido. Você deve escolher a que mais lhe convier, caso ajam opções para sua região, atentando para variação de custo e prazo.
Lembre-se: o prazo de entrega é contato a partir da data de confirmação do pagamento, que pode variar de 1 a 7 dias uteís dependendo da modalidade de pagamento escolhida por você, sendo o cartão de crédito a mais rapida e o boleto pago em cheque a mais demorada.
Nacionais
* Encomenda Normal ? até 15 dias úteis
* Sedex ? até 48 horas úteis
* Sedex Livro até 48 horas úteis
Nas promoções com frete gratuito, os pedidos serão encaminhados por encomenda normal, com prazos de 5 à 15 dias úteis dependendo da região. Ao escolher o endereço de entrega certifique-se de que haverá, no local, uma pessoa habilitada a receber o entregador.
Formas de Pagamento
* Formas de pagamento aceitas pela Arte Paubrasil Livraria
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Boleto Bancário:
Esta opção de pagamento não permite parcelamento. Ao fechar um pedido, o sistema gerará um boleto bancário na sua tela. Imprima o documento e pague apenas após ter recebido a confirmação da disponibilidade dos livros! Pague em qualquer banco ou pelo Internet Bank. O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista.
Importante: caso opte pelo pagamento por boleto bancário, a reserva do produto escolhido em seu pedido será feita após a confirmação do crédito, realizado pela instituição bancária.
A data de vencimento do boleto é sempre 5 (cinco) dias úteis após o fechamento do pedido, após esta data, o documento perde a validade e, caso ainda tenha interesse em adquirir o(s) item(ns), enviaremos um segundo boleto.
Caso a data de validade se expire, você deve entrar em contato conosco para que agendemos um deposito em nossa conta corrente para liberação do seu pedido.
Atenção: o pedido continuará válido somente por 4 (quatro) dias corridos a contar da data do seu fechamento.
A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis, sendo assim, não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.
Cartão de Crédito:
Ao escolher a opção de pagamento por cartão de crédito, você deve informar os dados de seu cartão para que possamos entrar em contato com sua administradora e obter a autorização para a transação.Este processo é 100% seguro, pois nosso site possui chave de criptografia e todos os sistemas de segurança mais modernos que existem. Em seguida seu pedido já estará confirmado e liberado para entrega o mais breve possível.
A Livraria Arte PauBrasil aceita os cartões de crédito: Visa, MasterCard, Diners e Amex e nesta modalidade parcela em até 3 x sem juros com parcela mínima de R$ 30,00.
Este proceso é 100% seguro, e nossa loja é informada automaticamente da confirmação de seu pagamento. Em seguida seu pedido estará confirmado e liberado para entrega o mais breve possível.
Acompanhando meu pedido
* Como acompanhar meu pedido?
Você pode acompanhar o andamento de seu pedido através da seção ?Meus Pedidos?. Para isso, efetue os seguintes passos:
*
Clique em "Meus Pedidos" (localizado na barra superior do site);
*
Coloque seu email e senha e clique em ?Continuar?;
Na próxima tela você tem acesso as seguintes ações:
* Alterar sua Senha
* Alterar seu Cadastro
* Consultar seus Pedidos
Clicando em Pedidos você verá as seguintes informações:
- Informações Gerais: Código, Data, Valor, Status e Entrega;
Clicando em Detalhes você irá encontrar:
- Dados de Entrega e Cobrança: Endereço para entrega e cobrança;
- Descrição: Nome do Produto, Valor, Frete e Total do Pedido;
Você pode pesquisar os pedidos da seguinte forma:
- Pedidos Abertos
- Todos os Pedidos
- Pesquisa por Número do Pedido
Políticas de troca, devolução e reembolso
* Como trocar ou devolver um produto
Para que você mantenha a sua confiança e total satisfação nas compras realizadas na Livraria Arte PauBrasil , criamos uma Política de Troca e Devolução baseadas no Código de Defesa do Consumidor e com respeito às necessidades dos nossos clientes.
As presentes condições gerais de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, COMPRADOR, deve assumir para efeito da compra de produto(s) que deseja fazer.
Importante: Toda devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
A devolução pode ser solicitada quando houver insatisfação com o produto. O prazo para solicitação é de 7 dias úteis após a entrega do pedido e seu ressarcimento está condicionado ao retorno do item rejeitado, em perfeito estado, à Livraria Arte PauBrasil com os motivos da insatisfação.
Veja o procedimento para devolução:
* Procure no topo da página a seção ?CONTATO?. Envie uma mensagem com o assunto ?Reclamação?. Na mensagem escreva qual o motivo da devolução e informe o número do pedido ou o número da Nota Fiscal;
* A retirada da mercadoria é feita pela Livraria Arte PauBrasil . para isto envie um e-mail com o assunto retirada de mercadoria para faleconosco@artepaubrasil.com.br , mantenha o produto na caixa e encaminhe junto a nota fiscal;
* O ressarcimento do valor total de seu pedido (mercadoria e frete) ocorre em até 7 dias úteis após o recebimento do produto rejeitado em perfeitas condições em nosso depósito. Porém, em casos de troca, devolveremos apenas o valor do produto, excluindo o valor referente ao frete.
Direitos e Deveres do Consumidor
Direitos do Consumidor
Uma das maiores dúvidas do consumidor que compra pela Internet é quanto à devolução do valor do frete do produto a ser devolvido ou trocado, baseado no Código de Defesa do Consumidor - CDC, destaca algumas informações importantes. São dicas válidas enquanto um Código de Defesa, específica para o consumidor online, não é aprovado.
O que é prazo de arrependimento?
É um prazo de 7 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, dentro do qual o consumidor pode devolver o produto para a loja, ainda que ele não tenha nenhum defeito. Ou seja, se o produto não o agradar o consumidor, não importando porquê, ele tem todo o direito, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, de devolvê-lo sem precisar se justificar. Este prazo de arrependimento é aplicável não apenas à Internet, mas a qualquer tipo de compra realizada fora do estabelecimento comercial (por telefone ou catálogo, por exemplo).
Quando usar esse prazo?
Como o consumidor não tem condições de analisar todas as características de um produto sem tê-lo em mãos, o prazo de arrependimento tem de ser visto pelos lojistas como um incentivo ao consumo, já que o consumidor fica seguro de que não será lesado caso suas expectativas não sejam atendidas.
Devolução do frete:
Se o cliente devolve o produto dentro do prazo de arrependimento todos os valores pagos pelo consumidor, inclusive o frete, têm de ser devolvidos.
Quem se responsabiliza pela despesa do frete de devolução?
A loja arca com a despesa. O consumidor não pode ser responsabilizado pelo risco de mercado da loja que optou por vender seu produto pela Internet. A loja tem de assumir todos os riscos que fazem parte desse tipo de comércio, inclusive os financeiros. Afinal, ele tem custos menores porque não precisa de ponto, vendedores para atender o cliente, segurança...
Troca de produto a loja arca com as despesas do frete?
Procon: Não. É uma dúvida comum, mas não se pode esquecer de que o prazo de arrependimento não se aplica a trocas, mas a devoluções. O consumidor tem 7 dias para devolver o produto. Trocar não é a mesma coisa que devolver.
O consumidor devolve o produto por que ele se arrependeu de tê-lo comprado, não importa o motivo, e não porque não serviu.
Quando um sapato fica pequeno e ele quer um maior por exemplo, ele está trocando por outro, e não devolvendo.
Em caso de troca, a loja só tem de pagar as despesas com o frete se o produto apresentar defeito.
Quem paga o frete de devolução de um produto entregue com defeito ou errado?
A loja virtual tem de pagar não apenas o frete de devolução como também as despesas de envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto.
Quando o consumidor tem de arcar com o valor do frete?
Quando realizar uma troca não obrigatória por lei, como a numeração errada de um sapato comprado pela Internet. Se o consumidor calça 37 e arriscou um 36, ele arca com o aperto.
A loja não é obrigada a trocar o produto sem defeitos?
Se o produto não tem defeitos, a loja não é obrigada a trocar. A maior parte das lojas virtuais realiza trocas, desde que o consumidor arque com as despesas de envio e reenvio do produto. Mas, atenção! Isso deve estar claramente explicado no site, senão, a loja tem de arcar com as despesas de frete, já que não avisou ao consumidor que ele teria essa despesa.
Como alterar cadastro / recuperar senha
Você pode alterar os seus dados cadastrais através da seção ?Meu Cadastro?. Para isso, efetue os seguintes passos:
* Clique em "Meu Cadastro" (localizado na barra superior do site);
*
Coloque seu email e senha e clique em ?Continuar?;
Na próxima tela você tem acesso as seguintes ações:
* Alterar sua Senha
* Alterar seu Cadastro
* Consultar seus Pedidos
Clicando em Cadastro, você poderá atualizar as suas informações cadastrais.
voltar
* Para recuperar sua senha, siga os procedimentos abaixo:
*
Clique em ?Meu Cadastro?, localizado na barra superior do site;
*
Coloque seu email e e clique em ?Esqueci minha senha?;
*
Digite o e-mail cadastrado e clique no botão ?OK? na nova janela que abrirá;
*
Você receberá um e-mail da Livraria Arte PauBrasil informando a senha que você cadastrou.
Parcelamento
A Livraria Arte PauBrasil aceita os seguintes cartões de crédito: Visa, MasterCard, Diners e Amex. Parcela Mínima de R$ 30,00.
Importante: A Livraria Arte PauBrasil informa que optando pelo pagamento com cartão de crédito você deverá informar os dados de seu cartão em ambiente seguro para que possamos nos comunicar com sua operadora do cartão e obter a autorização. Após esta aprovação os dados são descartados automaticamente pelo sistema. A Livraria Arte PauBrasil não armazena nenhuma informação bancária fornecida pelo seu cliente.
Segurança e privacidade
* DICAS DE SEGURANÇA
Para garantir a sua segurança também em outros sites, observe algumas dicas básicas:
-Antes de inserir seus dados, confira se o ambiente é seguro e se o cadeado é exibido na barra inferior do site. Para o Windows XP, a barra inferior é por padrão desabilitada. Deve-se ou habilitá-la ou verificar se o endereço da página segura começa com https.
- Mantenha seus softwares antivirus, firewall pessoal, anti-spyware e antispam atualizados.
- Não forneça seus dados pessoais ou senhas, nem efetue pagamentos em sites não confiáveis e de procedência desconhecida. Verificando sempre se o site possui o selo da Internet Segura.
- Desconfie de ofertas tentadoras ou mensagens com anexos ou links, principalmente de remetentes desconhecidos.
*A Livraria Arte PauBrasil é 100% segura
Todas as informações que você envia a Livraria Arte PauBrasil são criptografadas e enviadas a um servidor inacessível, via Internet, garantindo que seus dados pessoais e de cobrança não sejam copiados.
Utilizamos ainda proteções adicionais como o sistema de identificação DIGITAL SECURE SERVER, da C.O.M.O.D.O;
No tráfego de dados, a segurança também é total. Toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou qualquer outra forma de pagamento, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isto significa que só a nossa loja tem acesso a esses dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.
Com relação aos seus dados pessoais de endereço, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.
Portanto, fique tranquilo, você está seguro comprando conosco.
Remover Newsletter
Disponibilizamos um informativo para os compradores da Arte Paubrasil Livraria e também para os usuários que se inscreveram para recebê-lo. Se você não quer mais receber mais nossos boletins envie um e-mail para faleconosco@artepaubrasil.com.br ou clique na opção remover da própria newsletter localizada na parte inferior da mesma. |
|
|
|
